技能成就人才

——记第十五届技能节网店客服技能竞赛

为配合学院第十五届技能节的开展，本着“以赛促学、以赛促教、以赛促建”的宗旨，为了提升学生在网店客服方面的业务技能，充分发挥学生在客服工作方面的创造性和业务专长，准确掌握现有客服理论知识和能力水平，同时，进一步调动学生学习的积极性，规范操作，为学生提供一个充分展现自己才华的平台，物流与商贸产业系电子商务专业于2019年4月29日至5月24日期间，顺利举办了网店客服技能竞赛。

本次技能竞赛分初赛和决赛两个阶段。初赛阶段主要考核选手对客服的接待流程、客服岗位职责、商品知识和活动信息、客服沟通话术及问题处理等能力的掌握情况；决赛阶段通过模拟在线客服接待的形式，主要考核选手在客户成功下单率、客户满意率、处理问题用时速度等综合能力。

（网店客服技能竞赛现场一）

（网店客服技能竞赛现场二）

（网店客服技能竞赛现场三）

本竞赛项目共吸引了电子商务专业102名同学参赛，经过两轮激烈的角逐，最终陈文娜同学获得本次比赛的一等奖，钟明敏、黄可容同学获二等奖，陈文慨、陈美婷、梁杰奇获三等奖。

附获奖名单：

(供稿:物流与商贸产业系 葛琳燕)